Программа лояльности
Правила программы лояльности “Формула отдыха”
1. Используемые термины
В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приведенными ниже определениями:
1.1 Компания – группа компаний “EZ FAMILY”:
Далее по тексту, если специально не указано иное, при упоминании Компании подразумевается, что все привилегии Программы лояльности предоставляются каждому лицу входящему в группу компаний “EZ FAMILY”.
1.2 Программа лояльности “Формула отдыха” (Программа) – настоящая Программа лояльности Компании с названием “EZ FAMILY” для Держателей Карт. Правила Программы являются предложением о заключении Договора об участии в Программе, направленной на увеличение активности Участников в приобретении Товаров и Услуг в Компании с использованием Карт. Программа предусматривает предоставление Скидок/Акций, характеризующих активность в приобретении Товаров и Услуг по основаниям, установленным в Программе лояльности, а также предусматривает возможность и условия Участнику для повышения уровня карты.
1.3 Акция – комплекс мероприятий в рамках Программы, в период проведения которых Держателям карт могут предоставляться скидки, купоны, устанавливаться специальные цены на некоторые виды Товаров и Услуг Компании, а также предоставляться иные условия обслуживания, обозначенные в соответствующих правилах Акции. Информация об Акциях, условия их проведения публикуются Компанией на сайте Компании. Акции могут проводиться как реализатором программы лояльности, Компанией, так и по согласованию с ними третьими лицами.
1.4 Держатель Карты (далее также – Держатель) – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе.
1.5 Карта лояльности «Формула отдыха» (далее и ранее также – Карта) – Карта предоставляющая право ее Держателю на получение определенных скидок и других привилегий при приобретении Товаров и Услуг у любого лица группы Компаний. Правила получения Скидок по Карте размещены на сайте Компании (и иных местах, предусмотренных Компанией). Карта является собственностью Компании и подлежит возврату Держателем по первому требованию Компании. Держатель не вправе передавать карту третьим лицам.
1.6. Виды Карт Участника Программы
Пластиковая карта «Формула отдыха» – Карта на физическом носителе, которую можно приобрести, либо получить в Компании при условии регистрации в Программе.
Электронная карта «Формула отдыха» – виртуальная Карта, имеющая индивидуальный номер, оформленная на сайте или боте.
Эмитентом любой Карты является Компания.
1.6.1 Карты могут быть разных форматов и дизайна, но при этом имеют одинаковую юридическую силу.
1.6.2 Дизайн Карты может быть изменен в зависимости от производственных нужд Компании.
1.7 Личный кабинет – персональная страница Участника на сайте Компании, в котором содержится информация об Участнике, уровне карты, а также о персональных предложениях.
1.8 Персональные предложения – скидки, акции доступные в соответствии с уровнем карты, указанном в Личном кабинете.
1.9 Скидка – персональные скидки, предоставляемые клиентам на основании истории совершенных покупок товаров и услуг, рассчитываются Компанией, индивидуально по каждому участнику.
1.10 Покупка – приобретение Участником Товаров и Услуг, реализуемых в Компании, с использованием Карты.
1.11 Правила Программы (Правила) – настоящие правила и условия участия в Программе, в том числе условия начисления, необходимый уровень затрат для достижения следующего уровня.
1.12 Привилегии – возможность приобретения Товаров и услуг по специальным ценам и/или со скидками, а также возможность участвовать в специальных акциях, проводимых Компанией или иными лицами по соглашению с Компанией.
1.13 Регистрация в Программе (далее – Регистрация) – комплекс действий, направленных на вступление Держателя в Программу, которая осуществляется путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете с указанием своих персональных данных, что означает явное, полное и безоговорочное принятие условий Правил Программы.
1.14 Сайт Компании – сайт в сети Интернет russtriptease.com
В рамках Программы Лояльности Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом сайта, и получать информацию:
– о текущем уровне карты Участника (L, XL, XXL).
- о необходимом уровне затрат для достижения следующего уровня.
- о текущих доступных бонусах (купонах) и сроке их действия.
Для этого Участнику Программы Лояльности необходимо зайти в Личный кабинет на сайте.
1.15 Чат-бот — программное обеспечениер асполагающееся по адресу: t.me/stripobot., интегрированное в мессенджер «Telegram», представляет собой личный кабинет участника программы лояльности со следующим функционалом: информирование об акциях и новостях баров; ознакомление с информацией по текущему уровню карты, текущим затратам, необходимым затратам для повышения уровня карты, доступным бонусам и срокам их действия; виртуальная карта для посещения заведений; розыгрыш подарков; связь с колл-центром.
1.16. Заведения “EZ FAMILY” (Заведения) – заведения Компании, в которых действует Программа лояльности подразделяются на рестораны, бары, кафе. Перечень, участвующих в Программе, размещается на Сайте Компании. Перечень Заведений может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
1.17 Товары (Товар) и Услуга (Услуги) – товары и услуги, реализуемые и оказываемые в Компании.
1.18 Уровень – показатель, присваиваемый Участнику Программы при совершении им приобретения Товаров и Услуг:
Уровень L— выдается всем при регистрации на сайте, в боте, либо в баре при заполнении бумажной анкеты.
Уровень XL — при единоразовой покупке на 100 тыс, или 250 тыс. в течение года.
Уровень XXL — при единоразовой покупке на 200 тыс, или 500 тыс. в течение года Уровень карты актуален один год.
Если в течение года траты гостя не соответствуют установленной границе (XL – 250 000 руб, XXL – 500 000 руб), то уровень карты будет понижен.
1.19 Участник Программы (далее и ранее также – Участник) – Держатель Карты, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
1.20 Анкета – форма для внесения персональных данных Держателя карты, заполнение которой является выражением в том числе согласия участия в Программе и получения коммуникационных сообщений от Компании.
2. Общие положения
2.1 Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия, место, сроки проведения Программы и иные условия участия Держателей Карт в Программе.
2.2 Участник, вступая в Программу, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.
2.3 Правила размещаются на Сайте Программы, а также с использованием других источников по усмотрению Компании.
2.4 Программа действует до ее отмены по решению Компании. Информирование об окончании Программы осуществляется через Сайт Программы (Сайт Компании).
2.5 Незнание Правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Держателей Карт.
2.6 Компания не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием Карт.
3. Регистрация в Программе
3.1 Участие в Программе является добровольным.
3.2 Участник регистрируется в Программе путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете, в Телеграмм-боте, по месту нахождения любого участника “EZ FAMILY”. Регистрация Участника одним из вышеперечисленных способов означает явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы.
3.2.1 Для регистрации Участник регистрируется в Программе, вводя свой номер мобильного телефона, а затем проверочный код, отправленный на введенный номер. Регистрация Участника означает согласие с Правилами Программы.
3.3 Для успешной регистрации в Программе Участник должен дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля:
3.3.1 в электронной анкете:
– номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующим введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
3.3.2 в бумажной анкете:
– номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующим введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
3.4 После регистрации в Программе:
3.4.1 Участник получает карту уровня L, дающую право на вход и 5% скидку на барное меню и чаши.
3.4.2 Регистрация в телеграм-боте дает право использования акций, бонусов.
3.5 После завершения регистрации в Программе Участник получает sms-сообщение с временным кодом на указанный при регистрации номер мобильного телефона со следующей информацией:
3.5.1 Код подтверждения (временные цифры).
3.6. Участник несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при регистрации и заполнении анкеты. Заполняя Анкету и/или предоставляя необходимые для Регистрации данные, Участник заверяет и гарантирует их достоверность. Компания в своей деятельности исходит из достоверности указанных при Регистрации данных.
3.7. После регистрации в Программе Участник вправе получать предусмотренные привилегии.
3.9 После регистрации в Программе Участник вправе увеличивать Уровень карты, чтобы получать все преимущества, доступные Участникам.
4. Персональные данные
4.1 Участник самостоятельно несет ответственность за достоверность указанных персональных данных при Регистрации в Программе, а также за все возможные потери/расходы, понесенные из-за указания недействительных персональных данных в Программе.
4.2 При прекращении действия Программы либо прекращении участия Участника по любым основаниям в Программе Компания вправе продолжить обработку персональных данных Участника на основаниях, предусмотренных законодательством РФ и/или согласием на обработку персональных данных, полученным от Участника.
4.3. Участник, вступая в Программу, на основании Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г N 152-ФЗ «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе дает Компании, согласие на автоматизированную, неавтоматизированную, смешанную обработку предоставленных им (а также тех, которые будут им предоставлены в будущем), в том числе при регистрации/изменении данных в личном кабинете на сайте russtriptease.com, в телеграм-боте, включая, но не ограничиваясь:
4.3.1. Цель обработки: Обрабатываемые данные. Действия с данными.
4.3.1.1. Идентификация участника программы лояльности номер мобильного телефона.
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (кроме распространения), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
4.3.1.2. Обеспечение учёта расходов гостя; предоставление привилегий и специальных предложений от Компании, третьих лиц, входящих с Компанией в одну группу лиц, и иных партнеров Компании - номер мобильного телефона:
- данные о совершенных покупках за год;
- информация об интересах, основанную на оценке приобретаемых товаров и/или услуг, участием в данных акциях, использованием специальных предложений;
- электронные данные, UTM метки.
4.3.1.3. Продвижение товаров, работ, услуг Компании на рынке, в том числе через Интернет; распространение рекламных и информационных сообщений, в том числе о товарах (услугах) Компании, третьих лиц, входящих с Компанией в одну группу лиц, в связи с проводимыми Компанией акциями, маркетинговыми мероприятиями и предлагаемыми специальными предложениями, в том числе совместно со своими партнерами.
4.3.1.4. Осуществление статистических расчетов, анализ истории произведенных покупок.
4.3.1.6. Улучшение качества и удобства пользования сервисами Компании Электронные данные (URL и заголовок страницы, информация об используемых устройствах, операционной системе, программном обеспечении (браузере), разрешении экрана используемого устройства, данные, содержащиеся в файлах-cookie.
4.4. Участник, вступая в Программу, соглашается, что Компания вправе предоставлять ему информацию согласно целям, ради которых дается настоящее согласие, в устной, письменной или электронной форме, используя его персональные данные, посредством прямых контактов с помощью средств связи (в том числе путем отправки sms-сообщений, e-mail, push-сообщений, Сообщения в Telegram и т.д.), за исключением информации, предусмотренной статьями 14 и 21 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г N 152-ФЗ «О персональных данных».
Согласие на рекламные рассылки предоставляется участником в отдельном порядке. В зависимости от способа регистрации участника в программе лояльности (обычная процедура регистрации либо упрощенная) согласие может быть дано участником (получено Компанией), в том числе, следующими путями: проставление галочки в соответствующем поле при регистрации в мобильном приложении, на сайте в личном кабинете, путем ответа на письмо, направленное по электронной почте, или сообщения в формате SMS, Push, Сообщения в Telegram.
При выборе способа получения согласия Компания преследует цель получения однозначного волеизъявления Клиента на получение рассылок рекламного характера с учетом имеющихся технических возможностей.
Участник соглашается, что для реализации вышеуказанных целей допустимы передача информации (в том числе вышеуказанных персональных данных) в электронной форме по открытым каналам связи сети Интернет, а также использование сервисов Google Analytics и/или Яндекс.Метрика.
Дает Участнику/партнеру Компании согласие на передачу (кроме распространения) его персональных данных и/или поручение их обработки партнёрам “EZ FAMILY” при условии соблюдения ими конфиденциальности, обеспечения безопасности персональных данных при их обработке и применения мер по защите персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
Участник подтверждает, что ознакомлен с перечнем участников/партнеров Компании, которым он разрешает передачу (кроме распространения) его персональных данных и/или поручение их обработки, расположенным на официальном сайте Компании.
Участник согласен с тем, что указанный перечень партнёров/участников Компании может быть изменен без изменения целей, для которых дано настоящее согласие, о чём Компания известит его путём внесения исправлений на официальном сайте. При его несогласии с изменением, а также в случае отзыва настоящего согласия Участник уведомит Компанию об этом путем направления письменного уведомления по адресу: 634050, г. Томск, пр. Ленина, д. 60/1, помещ. 2002.
4.5 Настоящее согласие дается на весь срок участия в Программе лояльности Компании, вне зависимости от внесения в нее изменений, в том числе изменения названия программы и ее условий, и до истечения 5 лет после окончания действия программы, и может быть отозвано Участником способами, указанными в настоящем согласии. Компания прекращает обработку персональных данных Участника и уничтожает их в установленные законом сроки.
Участник, вступая в Программу, уведомлен о том, что Компания вправе после получения отзыва настоящего согласия, а равно после истечения срока действия настоящего согласия, продолжать обработку его персональных данных в той части, в которой для ее осуществления согласие не требуется или не будет требоваться в силу действующего законодательства.
4.6. В случае если ранее Участником принималось решение о предоставлении персональных данных Компании, настоящее согласие не отменяет ранее данные согласия, а дополняет их в соответствующей части.
5. Восстановление (замена) Карты
5.1 В случае порчи (утери, кражи) Пластиковой Карты Держатель Карты обязан сообщить об этом сотруднику Компании.
5.2 Утерянная Пластиковой Карта блокируется в случае обращения Держателя Карты в Компанию, либо в Call-center на основании документа, удостоверяющего личность Держателя Карты. Заблокированная Пластиковой Карта не дает право на получение скидок и участия в акциях.
5.3 Восстановление утерянной или повреждённой Пластиковой Карты производится:
-
виртуальной - по номеру телефона, указанному при регистрации Карты
-
пластиковой - по индивидуальному обращению в Компанию держателя карты..
6. Срок действия электронной и пластиковой Карт
6.1 Срок действия пластиковой и электронной Карт не определен.
6.2 Компания оставляет за собой право изменить срок действия электронной и пластиковой Карт, а также правила их использования в любой момент без согласования с Держателями.
7. Акции
7.1 В рамках Программы могут проводиться Акции. На период проведения Акций могут быть временно установлены специальные условия, не перечисленные в настоящих Правилах.
7.2 Информация об Акциях, скидках доводится до сведения Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте Компании и/или посредством направления sms/текстовых-сообщений и/или иными способами.
7.3 В Акции может участвовать любой Участник, если условиями Акции не предусмотрено иное.
8. Заключительные положения
8.1 Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила Программы, чем за 1 календарный день до вступления таких изменений в силу. Для ознакомления с изменениями Участникам Программы следует самостоятельно обращаться на Сайт Компании
8.2 Использовать Программу в коммерческих, предпринимательских целях запрещено. Компания имеет право заблокировать Карту Участника при подозрении в использовании им Программы в коммерческих, предпринимательских целях.
8.4 Предоставление скидок во время проведения профилактических работ/технических перерывов, а также по другим техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании и в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения), не осуществляется. В указанных случаях для получения скидки Участник должен дождаться окончания вышеуказанных обстоятельств.
8.6. Компания вправе аннулировать Карту, если Держатель Карты нарушает Правила ее использования.
8.7 Компания вправе заблокировать Карту, если ее фотография или ее данные были размещены в сети интернет Держателем карты или иным лицом, либо сделаны общедоступными иным образом.
9. Ограничения и исключения
9.1 Одному Участнику Программы может принадлежать только одна активная Карта, зарегистрированная на указанный Участником номер телефона.
9.2 Один Участник не вправе использовать более одной Карты в момент совершения покупки.
12.3 Фотография или скриншот Карты, или изображение Карты в любых других мобильных приложениях для предоставления Скидок и участия в Акциях не принимаются;
9.4 Привилегии для Участников, которые не предъявили свою Карту в начале визита в Компанию, не распространяются на все Акции и Скидки. Участник может предъявить Карту в любой момент посещения Компании, при этом привилегии распространяются, только с момента предъявления Карты и обратной силы на Скидки/Акции до ее предъявления не имеет.
9.5 Клиенту может быть отказано в предоставлении скидок в Компании при предъявлении им Карты, Держателем которой он не является, а также в случае если Клиент не может подтвердить двухфакторную аутентификацию, а именно не сообщает код, который направлен на телефон заявленный при регистрации карты. Вместе с тем, Компания не обязана проверять принадлежность Карты покупателю, ее предъявившему.
9.6 Участник не вправе передавать Карту третьим лицам.
9.7 Держатель карты не может переоформить свою Карту на иное лицо.
